Como habilitar o encaminhamento de e-mails no Zimbra
O Zimbra permite encaminhar e-mails de três formas:
- A – Automático: toda mensagem recebida é copiada para outro endereço.
- B – Manual: encaminha uma mensagem específica.
- C – Por filtro: encaminha só as mensagens que atendem a uma regra.
A – Encaminhamento automático
Caminho: Preferências > E-mail > Recebendo mensagens > Encaminhar uma cópia para
- Acesse o webmail, clique na aba Preferências (1) e, no painel à esquerda, em E-mail (2).
Figura 1 – Aba Preferências (1) e item E-mail (2).
- Na seção Recebendo mensagens, preencha o campo Encaminhar uma cópia para com o endereço de destino (2). Para mais de um endereço, separe por vírgula:
joao@empresa.com.br, maria@empresa.com.br - Deixe Não manter uma cópia local das mensagens desmarcado (3) para continuar recebendo na sua caixa.
- Clique em Salvar (4). Aparece a mensagem “Suas preferências foram salvas”.
Figura 2 – Endereço de destino (2), opção de cópia local (3) e botão Salvar (4).
Teste: envie um e-mail de outra conta para você e confira se ele chegou à sua caixa e ao destino (verifique também o spam do destino).
Atenção: “Não manter uma cópia local das mensagens”
Se esta opção estiver marcada, as mensagens vão só para o destino e não ficam na sua caixa de entrada. Isso dá a impressão de que os e-mails pararam de chegar. Se o destino estiver errado, a mensagem pode ser perdida.
Figura 3 – Opção desmarcada (recomendado) x marcada.
B – Encaminhar uma mensagem específica
- Na aba E-mail, selecione a mensagem (1).
- Clique em Encaminhar (2). Também funciona com o botão direito > Encaminhar ou com a tecla F.
Figura 4 – Mensagem selecionada (1) e botão Encaminhar (2).
- No campo Para, informe o destinatário (3). O assunto recebe o prefixo “Enc:” e os anexos originais seguem junto.
- Escreva um comentário, se quiser, e clique em Enviar (4).
Figura 5 – Campo Para (3) e botão Enviar (4).
Dica: para encaminhar como anexo (útil para reportar phishing à TI), ajuste em Preferências > E-mail > Composição a opção de encaminhamento para incluir a mensagem original como anexo.
C – Encaminhar por filtro
Caminho: Preferências > Filtros > Criar filtro
- Em Preferências > Filtros, clique em Criar filtro e dê um nome a ele.
- Defina a condição (2). Exemplo: Assunto contém
nota fiscal. - Em Executar as seguintes ações, escolha Redirecionar para endereço e informe o destino (3). Adicione Manter na Caixa de entrada para conservar uma cópia.
- Clique em OK (4).
Figura 6 – Condição (2), ação Redirecionar para endereço (3) e OK (4).
Se a ação “Redirecionar para endereço” não aparecer, o recurso está bloqueado para sua conta. Abra um chamado com a TI.
Como desativar
- Automático: apague o endereço em “Encaminhar uma cópia para”, desmarque “Não manter uma cópia local” e clique em Salvar.
- Filtro: em Preferências > Filtros, desmarque “Ativo” ou exclua o filtro.
Para administradores
Se o campo de encaminhamento não aparece para o usuário, habilite o recurso na Classe de Serviço (COS) ou na conta.
Console de Administração: Configurar > Classe de Serviço > (COS) > Recursos > Encaminhamento de e-mail. Na conta, a aba Encaminhamento define endereço visível, endereço oculto e cópia local.
Linha de comando (usuário zimbra):
# Liberar encaminhamento e redirecionamento em filtros na COS padrão
zmprov mc default zimbraFeatureMailForwardingEnabled TRUE
zmprov mc default zimbraFeatureMailForwardingInFiltersEnabled TRUE
# Configurar encaminhamento mantendo cópia local
zmprov ma usuario@suaempresa.com.br zimbraPrefMailForwardingAddress destino@exemplo.com.br
zmprov ma usuario@suaempresa.com.br zimbraPrefMailLocalDeliveryDisabled FALSE
# Encaminhamento oculto (usuário não vê nem altera)
zmprov ma usuario@suaempresa.com.br +zimbraMailForwardingAddress auditoria@suaempresa.com.br
# Conferir
zmprov ga usuario@suaempresa.com.br zimbraPrefMailForwardingAddress zimbraMailForwardingAddress zimbraPrefMailLocalDeliveryDisabled
# Remover encaminhamento visível
zmprov ma usuario@suaempresa.com.br zimbraPrefMailForwardingAddress ""| Atributo | Função |
|---|---|
zimbraFeatureMailForwardingEnabled | Exibe o campo de encaminhamento nas Preferências do usuário. |
zimbraFeatureMailForwardingInFiltersEnabled | Libera a ação “Redirecionar para endereço” nos filtros. |
zimbraPrefMailForwardingAddress | Endereço(s) de encaminhamento visíveis ao usuário. |
zimbraMailForwardingAddress | Encaminhamento oculto, controlado só pelo administrador. |
zimbraPrefMailLocalDeliveryDisabled | TRUE = não mantém cópia na caixa do usuário. |
Importante: encaminhar e-mail corporativo para contas externas pode violar a política de segurança da empresa e a LGPD. Use o encaminhamento oculto apenas com autorização formal.
Solução de problemas
- Parei de receber e-mails: a opção “Não manter uma cópia local das mensagens” está marcada. Desmarque e salve.
- O destino não recebe ou manda para o spam: o remetente original é mantido e regras SPF/DMARC podem bloquear. Verifique o spam do destino. No servidor, considere SRS (ex.: postsrsd).
- O campo não aparece: recurso desabilitado na COS. Solicite à TI.
- Erro ao salvar: confira espaços ou caracteres inválidos e use vírgula entre endereços.
- Loop de e-mails: A encaminha para B e B para A. Remova um dos encaminhamentos.
